营造舒适的聊天环境才能聊的下去—睿兔橱柜成长记(18)

作者:俞昊定 浏览:565 发表时间:2017-07-19 16:15:13 来源:睿兔橱柜官网


 

一句话能成事一句话能毁掉一单生意甚至一段婚姻。 昨天我的好友叶大,因为他爱人和她妈妈还有他妹妹之间的矛盾,吵的不可开交,他在中间俩边为难,现在他的爱人要跟他闹离婚,他来找我诉苦。

 

我和叶大是高中一个寝室的,现在我们是死党,我们无所不说。我们之间也用不着客套。我听了之后我觉得奇怪,怎么会因为这么一点小事情会弄到离婚的地步呢?

 

大概说一下事情的经过,现在叶大的爱人我们也很熟悉,脾气比较倔,和叶大差不多,当初我就觉得这俩个火药脾气的人能走到一起也是奇葩了。



 

叶大其实是有点怕老婆的,之前因为一些事情,他爱人和她妹妹发生过激烈的争吵,她妹妹甚至发消息给他爱人说以后断绝来往,就是因为这句话已经将近一年半他们没有再有来往。

 

昨天叶大妹妹从外地来到叶大居住的城市看父母,妹妹想把之前的矛盾解开,就给叶大爱人打电话晚上一起吃饭。然后叶大爱人就给叶大发了条微信,意思是不会去吃饭,也不希望她妹妹晚上住家里,最好家门都不要进。

 



叶大这下不知道怎么做了,叶大想了个办法,说他和爱人吵架了,自己晚上也不去吃饭了,让妹妹和妈妈好好吃,也多陪陪妈妈。这样妹妹知道吵架也就不会来家里了,这样叶大的爱人也就不会不高兴。可是叶大心里其实是有气的,因为再怎么样,妹妹大老远过来,做哥哥的做成这样,有点过分了。

 

可是叶大敢怒不敢言,晚上他妈妈吃好饭回来,就在叶大身边一直念,说叶大做的过分,叶大爱人一点面子也不给她,怎么她也是长辈,她不希望俩兄妹弄成这个样子,她就是想借今天的饭局把矛盾给解了。

 



边说边哭,叶大一看到老母亲哭泣的样子,觉得自己很无能,倔脾气就上来了,就把书桌上的茶具,茶杯全部给砸了,她的爱人跑出了意外叶大是冲她发货,叶大的脾气以上了就说了句,你们谁都不要管我,你们俩边逼我,我怎么办,说完就开门拿着钥匙出去了。结果就是早上叶大找我说的,他们要么离婚,要么不要和他们妹妹和妈妈来往。叶大一下子蒙圈了,找我来帮忙

 

这个就是情商低的表现,只知道发泄脾气是本能,能控制自己的情绪才是本事。你自己摔东西乱吼,自己是爽了,伤害了别人的怎么收场。本来可以一句话解决的事情,被你一句话搞成了死局。

 



其实这个事情,是叶大太不会俩边周旋了,其实昨天她不知道她爱人说的是气话,并不是真的不让妹妹进家门。叶大只需要再找个机会把爱人和妹妹安排一起,大家一起把事情说开,再让妹妹到个歉,其实爱人当时不原谅,起码也不会像之前那样生气了,后面再走动几次就好了。哪里会弄到今天这个地步。我也给了他一些建议。希望他能把事情处理好。

 

 

 


这就像我们跟客户聊天的时候一样,当客户有不满或者抱怨在投诉的时候,我们首先应该做到的是倾听,不打断对方的倾听。并先表示认同,然后再表示歉意,把问题接过来,而不是推卸,然后在给出解决方案。这样的聊天气氛才会舒服。而不是俩个人抢着说各自说着各自的理由和抱怨。人在气头上难免说出去的话伤人。我们要学会控制自己的情绪,把控这个聊天的气氛和过程。才能有助于解决问题。睿兔成长记(19)继续记录

 

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