以客户需要为导向服务精准客户 —睿兔橱柜成长记23

作者:俞昊定 浏览:690 发表时间:2017-07-29 11:22:02 来源:睿兔橱柜官网


 

马上月底看了我们上个季度的销售报表和财务数据,我觉得是时候转到以销售为主导的方向上来了,我做了一下的思考。

 

销售形势过得去的情况下,会考虑客户需求之类的问题;而当下整个经济大环境低迷,销售压力一定很大,90%以上的企业不会去考虑什么客户需求,只顾着卖货了,打价格战成为常态,质量将是越来越差的恶性循环。这样的局面必然导致全面的不诚信,粗制滥造、以次充好、假冒伪劣、山寨水货横行。

 


我们否总是从价格、销售方法或产品特性,来与同行竞争吗?

 

    与同行竞争最好的方法是重新定位目标客户群体,可这个难度极高,老板们普遍连这个意识都没有,怎么可能做出有定位策略的市场竞争方案。销售方法基本上是围绕“价格战”的主导思想,做一些自认为是淘宝高级运营的促销手段,本质上还是低价取胜的市场战略。至于产品特性,这在国内90%以上的产品是不存在的,大部分是吹牛不打草稿的摆谱,一般的顾客都很容易识别,除非骗子行骗,那是另外一说。

 


 

每个星期或每天从网上来的咨询,他们是通过口耳相传推荐来的吗?

 

  淘宝电商估计99%是做直通车、钻展而来。通过口碑而来的询盘,是少数商家的专利,可能也就是每个行业都相对集中在一些商家身上,国内的高端消费市场往往是通过口碑来的,没有信任的人推荐,则很难做长高端市场的时间。

 


我们到底你有多了解我们客户的观点呢?

 

   这是一个天大的迷题,卖家一般很难了解客户的观点,但都认为自己了解客户的观点或需求。如果商家真的了解客户的观点和需求了,可能现在至少一半的企业日子过的应该不错的,可现实完全不是这样的。说明,我们现在的企业基本上是不了解客户的,再加上产能的严重过剩,你说企业了解客户多少?我想说,瞎子摸象是当下普遍的市场现象。

 

更重要的是,我们有竭尽全力去实现客户的需求吗?

 



   即使有卖家去全力实现,但由于没有真正了解客户的需求,这种全力很难维持长久。越是大企业,越是缺乏这种力量;相反倒是小微企业,知道自己的身子骨不是太结实,所以反而不顾一切的全力去做,这是有点好笑的事,但确实是如此,因为小微企业太想保住自己那一点点小市场,他们要靠这一点点销售生存过日子。

 


  我们还是需要再这些问题是去思考,去想透彻。睿兔橱柜成长记(23)继续记录

 


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