店员的一句话损失一单12万的单子—睿兔橱柜成长记(25)

作者:俞昊定 浏览:664 发表时间:2017-08-10 14:02:10 来源:睿兔橱柜官网

昨天一个土豪客户来我们工厂来看产品,给他新买的排屋做全屋定制,我们在聊天的过程中,他跟我说了一件他刚刚在一个卖进口马桶的店里发生的事情,自己很生气,觉得那个店老板太不会做生意了。

 


  他在那个卫浴店里面看中的一款马桶。价格12万多,土豪买东西看中就直接下单不会有太多纠结。买得起这么贵的东西肯定也是有一定品味和辨别能力的,准备开单付款的时候,土豪先生顺口问了句,你们安装的一些水管,地漏是配套赠送的吧,店员随口说了句,这些都是需要花钱另外购买的。

 


土豪先生立马脾气来了,我买个12万多的产品你们连几百块钱的配件都不送是吧。店员当时也觉得土豪发飙了,立马电话联系她们老板,在她打电话的时间,土豪先生已经起身离开。老板追到门口,不断的道歉,解释,给予优惠。可是土豪先生还真的是固执,执意离开,对于他来说哪里都可以买到,但是今天就是心情不好,就不在你这里买。直接就来我厂里看家具了。

 



每一个阶层的想法和消费观念都不一样的,他还跟我说他刚买了个全红木大板桌,花了40多万。对于很多人来说是不能理解的。难道他们买东西就是图贵吗?显然不是,这个就是富人思维。我们要想做他们的生意,就需要学习他们的思维和消费观。

 



那个卫浴店的老板回去肯定要肠子都悔青了,肯定要去责怪这个店员了,正常的情况,这个店员应该是新手,所以很多事情她不知道怎么去应对,只好按照明码标价和店里的规定来,而缺少了机动应变的能力。那么老板就没有一点责任吗?新店员有没有经过系统的培训,有么有给予销售案例的模拟演练。有没有经过考核就上岗了?这个也只有老板本人知道。

 



我与土豪先生的聊天还是很愉快的,他也直接下单了付了定金。他们很少在意价格,但很在意沟通上的愉悦和产品本身的独特性。怎样拿下土豪的订单还是有很多学问的,睿兔橱柜成长记(26)继续记录。

 

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