不要把客户逼的去网上发泄—失去的何止是一单生意(成长记二十七)

作者:俞昊定 浏览:919 发表时间:2017-08-29 21:56:12 来源:原创

最近在很多论坛里面看曝光的帖子,大多数都是业主与装修公司,建材店,家具厂这些商家之间的矛盾,很多业主觉得交了钱,最后没有办法维权,或者维权很难,无奈之下就跑去网上写文章发泄,或者叫曝光把,看到这里可想而知无良商家把客户都逼成什么样子了。

 

 

我们在现实交易中肯定会碰到比较苛刻或者讲比较难弄的客户,我们叫奇葩客户吧,如果真的碰到这样的客户,我们可以选择不做直接退款就好了,没有必要去扯皮,拖着不解决问题,这样反而会把事情闹僵。

 

 

之前我的一个客户在我们工厂定做了一套进口模压型橱柜,他选的颜色的是白色的,橱柜安装完成后,他始终觉得我们把她的颜色用做了,实际效果和她当时在我们工厂看到小样有色差,并以这个借口拖着不肯付尾款。

 

 

当时经手的业务和她发生了争执,我了解情况后,与客户联系后,先安抚客户,我们会安排人实地查看,并带小样去比对,大家都知道,白色的本来就很容易出现色差,稍微有一点不注意就会出问题。

 

 

其实我知道客户并非无理取闹,他只是觉得和她当时看到的有区别,而且你看小样和整体的效果肯定也会存在色差。当时我们的业务也没有明确告知,这个是我们的疏忽。并道歉,然后和客户沟通,目前的色差不是很大,如果实在不喜欢我们安排重新做,不过建议换颜色,白色做出来还是可能出现这种情况。

 

 

并表示如果客户觉得效果还是可以接受的,我们可以给予一定的优惠作为补偿。最后客户选择后者,事情圆满解决。后期还给我们介绍了新客户。一次客户投诉的妥善解决就是一次口碑的宣传。其实客户要的是什么,她开始只是反馈一下她发现的问题,而我们的业务以外她在怪我们给他做错了,这样一来客户肯定会较真,谁都有发脾气的时候。我们在客户抱怨的时候我们要做的就是接受,不打断她,听完她的抱怨。

 

相反我们很多商家觉得反正钱已经收了,我们也给你服务了,后期的问题我们跟你解释了你不接受,给你方案你也不接受。我们也没有办法了,随你怎么办吧。最后就是把客户逼的到网上起发泄。最后呢,不还是和客户协商,让客户删帖给予解决方案。何必呢,这样失去的何止一个客户一单生意。

 

我一直认为越难搞定客户越有忠诚度,越会帮你宣传。即使我们最后没有和这样的客户成交,但是我们爽快的退款,不推,不拖,客户最后还是会给我们转介绍的,因为我们所做事情的态度是她认可的,这样的客户我相信大家肯定遇到过。网络上客户写的几百文字威力惊人。等你尝到他的的威力后,才去弥补,什么都晚了。自己的口碑且行且珍惜把。

 

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